Em paralelo às crises econômicas e somando-se a elas, um novo fenômeno vem mudando radicalmente as análises que fazemos do mundo que nos cerca: as redes sociais. Modismos à parte, seu efeito já é percebido por todos os mercados, independente do tamanho ou segmento. Grupos formadores de opinião utilizam as redes sociais (Blogs, Twitter e Facebook) para colocar nas mãos do consumidor as ferramentas necessárias para promover a mudança que ele deseja. Durante anos, a idéia de com

Um dos maiores problemas enfrentados pelas pequenas e médias empresas, não se encontra na concepção de produtos e serviços, e sim nas diretrizes internas que regem sua comunicação. Quando usamos o termo comunicação, vamos além do marketing de produtos e serviços: incluímos uma série de fatores que vão desde atendimento até políticas de bonificações. É comum nos depararmos com erros que por mais simples que sejam podem ter efeitos extremamente danosos para a empresa. Recenteme